Slimmere content, betere resultaten: de kracht van HubSpot Smart Content

Ben je ooit persoonlijk aangesproken door een website? Heb je al eens een websitepagina bezocht die het gevoel gaf dat hij speciaal voor jou was geschreven? Achter deze ervaringen schuilt Smart Content. 

In deze blogpost zul je ontdekken wat slimme content precies inhoudt, waarom het relevant kan zijn, en belangrijker nog, hoe je het kunt integreren in jouw strategieën. Kortom, we gaan dieper in op de betekenis, het belang en de toepassing van slimme content, zodat je een waardevolle toevoeging kunt maken aan je e-mailmarketing arsenaal.

Wat is HubSpot Smart content?

Smart content, ook gekend als dynamische content, is website-content die verandert op basis van de interesses of het eerdere gedrag van de kijker. 

Door slim gebruik te maken van gegevens uit je CRM, kun je elke webpagina aanpassen aan de behoeften van elk type bezoeker. Stel je voor: je kunt je pagina's zo inrichten dat ze een unieke ervaring bieden aan je leads en een andere ervaring voor je trouwe klanten. Het resultaat? Een website die niet alleen persoonlijk, maar ook hyperrelevant is voor iedereen die ze te zien krijgt. Klinkt bijna alsof we recht in de toekomst zijn gestapt, toch?

Smart content kan worden toegepast op verschillende elementen van je website, zoals teksten, afbeeldingen en formulieren. Bijvoorbeeld, laten we zeggen dat ik voor de eerste keer een e-commerce website bezoek. Tijdens dit eerste bezoek kijk ik rond, klik ik op de "vind ik leuk" knop bij een paar producten, en misschien koop ik iets.

Wanneer ik een paar weken later terugkom, is de startpagina nu veranderd. Het  zegt nu "Welkom terug!" en stelt  mij items voor die ik misschien leuk vind op basis van mijn geschiedenis.

Dankzij Smart content kun je personalisatie op schaal implementeren, zonder handmatig elke variant van je content te hoeven maken. Dit bespaart tijd en moeite, terwijl je toch relevante en waardevolle ervaringen kunt bieden aan je bezoekers.

"Personalisation using dynamic content is the top personalisation tactic used by marketing teams."

- HubSpot Blog Research, HubSpot

Waarom zou je HubSpot Smart content gebruiken?

Het gebruik van HubSpot Smart content biedt verschillende voordelen voor je marketingstrategie.

1. Smart content biedt een hyper gepersonaliseerde ervaring voor je bezoekers, wat hun betrokkenheid en conversie aanzienlijk kan verhogen. Door relevante content te tonen die gebaseerd is op de specifieke kenmerken en gedragingen van je bezoekers, kun je hen effectiever aanspreken en overtuigen.
2. Smart content kan ook helpen bij het optimaliseren van je SEO. Door specifieke content te tonen aan verschillende doelgroepen. Dit kan je doen door gebruik te maken van relevante keywords, zo kan je jouw website beter afstemmen op de zoekintenties en hoger ranken in zoekmachines.
3. Bovendien kun je met Smart content je marketingcampagnes segmenteren en personaliseren. Je kunt specifieke boodschappen tonen aan verschillende doelgroepen op basis van hun interesses, locatie, aankoopgeschiedenis en meer. 
   
   

Veel bedrijven zetten content achter een formulier om nieuwe leads te krijgen. Hoewel dit handig is om nieuwe klanten te vinden, kan het vervelend zijn voor mensen die al eerder hun gegevens hebben ingevuld en geïnteresseerd zijn in meer content. En opnieuw hun gegevens moeten achterlaten. 

Binnen HubSpot zijn er verschillende opties beschikbaar om Smart content te gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van Smart text om dynamische tekstblokken te creëren die automatisch worden aangepast aan de kenmerken en gedragingen van je bezoekers.

Bijvoorbeeld: Op je prijspagina kan je een andere prijs tonen aan een nieuwe bezoeker met de boodschap "welkom bij onze community!" en een welkomskorting aanbieden. Terwijl je voor bestaande klanten je iets kan tonen als "Bedankt voor je loyaliteit" en een loyaliteitskorting aanbieden. 

Daarnaast kun je Smart CTAs (Call-to-Actions) gebruiken om gepersonaliseerde oproepen tot actie weer te geven op basis van de interesses en het gedrag van je bezoekers.

Bijvoorbeeld: Stel je voor dat je een verschillende CTA kunt tonen aan bezoekers die je website bezoeken via een smartphone of een desktop. Hierdoor wordt de CTA direct geoptimaliseerd voor het kleinere scherm. Denk aan een prijscalculator die beter werkt op een desktop en een snel formulier om een offerte op te vragen op een mobiel apparaat.

Smart content in formulieren. Door het implementeren van slimme content in formulieren, kun je bijvoorbeeld specifieke vragen stellen aan een IT-manager in vergelijking met een marketingmanager. Dit komt doordat het systeem deze personen herkent op basis van informatie uit je database. Deze informatie komt uit eerdere websitebezoeken of is geïmplementeerd in je CRM-systeem.

Tot slot biedt HubSpot ook de mogelijkheid om Smart rules in te stellen, waarmee je specifieke content kunt tonen aan bezoekers die aan bepaalde criteria voldoen.

Bijvoorbeeld: als een klant al een aankoop heeft gedaan, kan je ze automatisch doorverwijzen naar een e-mail met aanbevolen producten op basis van hun eerdere aankoopgeschiedenis.

Categorieën binnen HubSpot smart rules

Er bestaan verschillende categorieën binnen HubSpot waarin je smart rules kan gaan gebruiken. Binnen HubSpot is het mogelijk om de smart rules baseren op: 

• Advertentiebron: toon inhoud aan kijkers op basis van de advertentie waarop ze hebben geklikt. De advertentiebron wordt bepaald door de UTM-parameters in de pagina-URL. 
• Land: inhoud weergeven aan je kijker op basis van hun land. Het land wordt bepaald door het IP-adres van de bezoeker.
• Apparaattype: richt je op bezoekers die je site bezoeken via mobiel, tablet of desktop. De smart content tools analyseren de user agent van de browser van uw bezoeker om hun apparaattype te bepalen. Omdat dit handmatig op het apparaat kan worden gewijzigd, kan een nauwkeurige segmentatie niet worden gegarandeerd.
• Verwijzingsbron: toon bezoekers slimme inhoud op basis van hoe ze je site hebben gevonden (organisch, advertentie,...).
• Voorkeurstaal: personaliseer uw inhoud op basis van de taal die is ingesteld in de webbrowser van de bezoeker.
• Lidmaatschap van contactlijst: toon verschillende inhoud aan bezoekers uit verschillende HubSpot-lijsten. Bijvoorbeeld: een lijst met alle mensen die in de afgelopen 90 dagen een aankoop hebben gedaan binnen productcategorie X of een lijst met contacten die vorige maand een demo hebben ontvangen maar nog geen klant zijn geworden.
• Lifecycle stages: verschillende inhoud weergeven op basis van de waarde van de eigenschap lifecycle stage van een bezoeker. Het lidmaatschap van de contactlijst en de lifecycle stage worden geëvalueerd met behulp van cookies om bezoekers te koppelen aan bekende contactpersonen.

• Queryparameter: inhoud tonen op basis van de queryparameters in de URL van de pagina van de bezoeker. Een query parameter regel wordt bepaald door de naam van de parameter en de query string waarde. Om bijvoorbeeld een regel in te stellen voor gebruikers met "HubSpot" in een utm_source URL-parameter, voert je utm_source in het eerste veld in, selecteer je 'contains' in het vervolgkeuzemenu en voer je HubSpot in het laatste veld in.
  
  Bron: (HubSpot, 2023)

Used klant case

Probleemstelling

Een klant wilde de respons op hun marketing e-mails vergroten. Daarom werden alle contacten verzameld in het CRM, waarna een gemeenschappelijke e-mail werd verstuurd om een afspraak te maken voor een vervolg verkoopgesprek. Onze klant merkte echter op dat hier niet altijd evenveel respons op kwam.

Oplossing van Koho

Uit onze ervaring weten we dat mensen sneller reageren op e-mails waarvan ze de afzender herkennen, zoals hun eigen salesvertegenwoordiger. Met behulp van slimme content is het mogelijk om dezelfde e-mail te sturen naar alle contacten van elke salesverantwoordelijke. Maar met de naam van de betreffende salesvertegenwoordiger als afzender.

Met andere woorden, alle contacten ingevoerd door Bart ontvangen nu een marketing e-mail met een vergaderlink vanuit Bart's naam. Alle contacten ingevoerd door June krijgen nu een persoonlijke e-mail uit naam van June. Dit maakt de e-mail persoonlijker en kan leiden tot meer respons.

Hoe je HubSpot Smart content effectief kunt implementeren

Om HubSpot Smart content effectief te implementeren, is het belangrijk om een duidelijke strategie te hebben. Begin met het identificeren van de kenmerken en gedragingen van je doelgroepen, zodat je relevante segmenten kunt maken.

Vervolgens kun je de verschillende opties (zie smart rules categorieën) binnen HubSpot gebruiken om de juiste content aan de juiste contactsegmenten te tonen. Experimenteer met verschillende varianten en meet de resultaten om te zien welke aanpak het beste werkt.

Blijf ten slotte niet stilstaan, maar blijf leren en experimenteren met Smart content. Met een doordachte aanpak en een continu proces van testen en optimaliseren, kun je HubSpot Smart content succesvol implementeren en je marketingresultaten naar een hoger niveau tillen.

Wil je graag smart content implementeren? Weet je niet waar te beginnen? Raadpleeg een van onze experts!